es obligatorio integrar la api de contacto?

consulta como requerimiento aparece,
"Integrate WEB CONTACT API, this functionality makes the queries received by the portal directly enter the CRM identified the origin of the same."

por lo que entiendo, esto seria como un formulario de contacto que le pega al servicio de tokko para guardar todas las consultas de los clientes de nuestro site en tokko.

esto es obligatorio hacerlo?