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Bajar xml o json con mi API Key

(edited)

HOla, al querer bajar el xml con mi api key me tira el siguiente mensaje

{"error_message": "Sorry, this request could not be processed. Please try again later."}

si lo hago con el API key de prueba, si me genera un xml de prueba.

el link que estoy utilizando es:

http://tokkobroker.com/portals/simple_portal/api/v1/freeportals/?api_key=xxxxx&format=json&lang=es-AR

me falta habilitar algo mas o cual es el problema?

gracias!