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Problemas con los formularios y tokko

Hola,
Desarrollamos un sitio web integrado con tokko y por alguna razón que desconocemos entran al CRM de tokko, pero no se visualizan. Se ve el número de notificación en la sección "consultas" pero no hay manera de acceder a las consultas.

No sabemos que puede estar pasando. Agradecería cualquier información me pueda dar.