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Hola, ¿cómo están?

Estamos integrando nuestra web con Tokko mediante API.

Hoy usamos /api/v1/webcontact/ para ingresar consultas nuevas. Queremos saber cuál es la forma correcta de manejar un recontacto: un cliente que ya existe en Tokko, incluso con estado “Congelado”, vuelve a consultar desde WhatsApp o web.

Preguntas:

1. ¿Existe algún endpoint para actualizar el estado de un contacto/lead existente, por ejemplo pasarlo a “Pendiente contactar”?
2. Si enviamos nuevamente un /webcontact/ con el mismo teléfono/email y un texto de recontacto, ¿Tokko lo puede vincular al contacto existente o siempre crea un duplicado?
3. En ese caso, ¿reactiva automáticamente el contacto si estaba en “Congelado”?
4. ¿Respeta el agente asignado originalmente o puede reasignarlo según agent_mail?

Gracias. Un saludo