Inconveniente con consultas y estado de error 3

Hola!

Les escribo desde el equipo de Predial. Estamos teniendo un inconveniente con las consultas/webhooks que salen desde Tokko hacia nuestro servidor alojado en Amazon Web Services (AWS) (el cual procesa la información para enviarla a HubSpot).

Desde el soporte técnico de Tokko nos confirmaron que los envíos están rebotando y quedan registrados del lado de ustedes en "Estado 3 (Error)". Nos sugirieron revisar si en nuestra infraestructura de AWS tenemos algún firewall, WAF o Cloudflare que esté bloqueando el tráfico de Tokko confundiéndolo con un ataque.

Para poder solucionar esto, nuestro equipo de infraestructura interno necesita rastrear el bloqueo en los logs de Amazon, pero nos piden más detalles del error. Por eso, queríamos consultarles:

¿Qué código de estado HTTP o error técnico exacto recibe Tokko por parte de nuestro servidor cuando se genera ese "Estado 3"? (Por ejemplo: ¿un HTTP 403 Forbidden, 404, 504 Timeout, etc.?). Ese código exacto nos permitiría saber dónde buscar en AWS.

Como nos comentaron que las peticiones de Tokko no salen desde IPs fijas, ¿existe la posibilidad de configurar un Header personalizado en los envíos de Tokko para que nuestro firewall en Amazon pueda identificar que el tráfico es legítimo y no lo bloquee?

Quedamos atentos a su respuesta en el foro para poder pasarle estos datos técnicos a nuestro equipo de desarrollo y liberar el canal.

Agustina Bagnarelli